/p>El 65% de las personas mayores y con discapacidad aseguran tener mucha o alguna dificultad para entender la factura de la luz, según se desprende del estudio sobre los consumidores vulnerables en el sector eléctrico, elaborado por la Confederación Española de Cooperativas de Consumidores y Usuarios (HISPACOOP), en colaboración con Fundación ONCE y el Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (CERMI).
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Unos 2,5 millones de mayores y personas con discapacidad en España tienen grandes dificultades para hacer frente a sus facturas de electricidad, de las que 1,6 millones son personas mayores y otras 900.000 con alguna discapacidad

El Estudio sobre los consumidores vulnerables en el sector eléctrico analiza los resultados de las 419 personas mayores o con discapacidad que respondieron a una encuesta online, además de los obtenidos en los seis grupos de discusión diseñados para profundizar en aspectos cualitativos de estas cuestiones. Este trabajo forma parte del proyecto: Los consumidores vulnerables en el sector eléctrico, financiado por el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad /Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición.
En concreto, el informe pone de manifiesto que el 29% de las personas mayores o con discapacidad tiene “mucha dificultad” para comprender la factura de la luz, una cifra que se eleva hasta el 36% en el caso de los que manifiestan solo “alguna dificultad”. Señala también que el 46% de estos consumidores consideran que su contrato de electricidad está escrito “en otro idioma”.
Desde esta perspectiva, las personas con discapacidad y las mayores sienten que están sufriendo, con mayor intensidad y gravedad, los problemas que ya padece el resto de la sociedad en su relación con las compañías energéticas y con el funcionamiento del mercado eléctrico.
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El estudio se presentó en la sede de Servimedia con la presencia de Miguel Angel Cabra de Luna, director de Relaciones Sociales e Internacionales y Planes Estratégicos; Luis Alonso, gerente de CERMI; Luis Miguel Bascones, consultor de ILUNION TyA; Francisca Tricio, vicepresidenta de la UDP; y Carmen Redondo, responsable de Consumo de Hispacoop

Por otra parte, ambos colectivos perciben que el precio de la luz es muy alto, independientemente del consumo que hagan en cada caso. Este alto precio se experimenta sobre todo en hogares con niveles de renta baja y en los que se sufren cargas extras como puede ser el caso de las personas con discapacidad.
De esta forma, el 14% de las personas mayores asegura que tiene mucha dificultad para hacer frente a los pagos de la factura de la luz, una cifra que se eleva hasta el 33% en el caso de los consumidores con discapacidad.
El informe revela que existe un desconocimiento de los instrumentos normativos de los que disponen los colectivos de consumidores vulnerables, y más con los recientes cambios normativos. En concreto, el 33% de las personas encuestadas desconocen en qué consiste el bono social y el 28% no sabe cómo funciona o si podrían ser ellas mismas las beneficiarias. Casi la mitad de los consumidores con discapacidad encuestados han manifestado que han tenido mucha o alguna dificultad para poder acceder a la información sobre el bono social.
Finalmente, la mitad de los colectivos vulnerables encuestados han sufrido los abusos constantes y los engaños frecuentes de las compañías energéticas a través de las prácticas comerciales de venta a domicilio, el conocido “puerta a puerta”, o de las llamadas telefónicas imprevistas; sin embargo, reclamar resulta difícil, y esta dificultad se agrava en las personas con discapacidad.

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