La firma Neat ha puesto a disposición de sus clientes una plataforma profesional de gestión de llamadas de teleasistencia, pensada y desarrollada inicialmente como una solución de movilidad, que permite que el personal de los centros de atención pueda trabajar en sus domicilios particulares.

De este modo, los profesionales pueden continuar con sus tareas habituales desde sus propios hogares para mantener y reforzar el cuidado integral de las personas mayores, el sector más vulnerable de la población ante esta crisis. Esta plataforma de gestión de llamadas de teleasistencia se ha instalado en los equipos informáticos que los proveedores de servicios han facilitado a sus trabajadores, incluyendo teleoperadores, supervisores y coordinadores de los centros de atención. En total, más de 200.000 usuarios se han visto favorecidos con esta nueva forma de atención.

Además, gracias a la puesta en marcha de esta plataforma profesional de gestión de llamadas los usuarios no han visto reducidas sus prestaciones, al contrario, algunos proveedores de servicios, desde los puestos remotos montados en sus hogares, han sido capaces  de redoblar sus esfuerzos activando nuevas acciones: se han puesto en marcha campañas y protocolos de orientación y ayuda para mitigar los efectos de esta crisis ocasionada por la enfermedad COVID-19; se han incrementado las llamadas de seguimiento poniendo especial atención a los casos de los usuarios más frágiles; y, lo más importante, mediante una telemonitorización emocional, se ha conseguido que los usuarios se sientan acompañados y protegidos en este periodo de confinamiento y de soledad no deseada que están sufriendo.

Tal y como apunta José Manuel Carballo, director comercial de Neat, “en estos días de crisis sanitaria, los prestadores que decidieron implantar plataformas basadas en la tecnología de Neat han visto cómo su movimiento desde los centros de atención hacia los hogares de los operadores se ha realizado con el mínimo esfuerzo gracias a una arquitectura tecnológica muy versátil”. “Nos sentimos orgullosos de observar cómo los diseños tecnológicos de gran movilidad de Neat han sido de gran ayuda para prestar los servicios te teleasistencia que lo mayores requieren, sobre todo durante esta contingencia de salud», destaca el director comercial de Neat.

Cabe señalar también que los planes de teletrabajo también han permitido proteger la salud de los profesionales de la teleasistencia, prevenir la propagación del coronavirus y promover la conciliación de la vida laboral con la vida familiar.