‘Sana’ es la nueva asistente virtual de atención al paciente que permite reservar cita a través de WhatsApp en los centros de HM Hospitales donde esté implantada la citación online. Este servicio supone un paso más en el proceso de Transformación Digital que se está llevando a cabo este grupo sanitario para ofrecer una asistencia más rápida, sencilla y cómoda.

Con ‘Sana’ los pacientes de HM Hospitales disponen de un nuevo canal de comunicación con su centro de referencia, ya que podrán agregar esta nueva asistente virtual a su lista de contactos de WhatsApp para pedir hora con el especialista o para una prueba diagnóstica.

Para acceder a ‘Sana’, el paciente simplemente tiene que registrarse en el Portal del Paciente a través de la web o la App de HM Hospitales mediante una operación que lleva sólo unos minutos. Tras verificar su identidad con un código que la asistente virtual enviará a su correo electrónico ya podrá solicitar su cita de manera fácil y cómoda.

Durante las próximas semanas ‘Sana’ irá ampliando sus servicios hasta convertirse en un canal más de atención al paciente, complementando a los otros canales de contacto existentes hasta ahora como son el teléfono, la web, la App o la atención presencial.

Como destaca el director de Sistemas de Información y Transformación Digital de HM Hospitales, Alberto Estirado, “la puesta en marcha de este proyecto lleva a HM Hospitales a innovar nuevamente en el sector sanitario y a situar al paciente en el centro de su Transformación Digital. De este modo, le acerca aún más la asistencia y todos sus servicios”.

“El nuevo servicio de citación por WhatsApp es un claro ejemplo de aplicación de lo que constituye una transformación digital. A través de la innovación, pretendemos transformar un proceso con un alto porcentaje de digitalización abriendo un canal de comunicación que ya forma parte de los procesos digitales de nuestros pacientes y su círculo de convivencia diaria”, señala Estirado.

El Plan Estratégico de Transformación Digital de HM Hospitales tiene como principal objetivo aumentar la eficiencia y la transparencia en la relación con los pacientes mediante la adaptación digital de todos los procesos asistenciales y el fomento de la omnicanalidad. Para ello se apuesta por la implementación del ‘hospital líquido’ mediante vídeo-consulta y la potenciación del uso de las nuevas tecnologías para mejorar los canales de comunicación y de experiencia del paciente.

Y para lograrlo está previsto dotar a los profesionales sanitarios de las herramientas necesarias para realizar una gestión proactiva del ciclo de vida de cada patología que realmente permita avanzar en conceptos como la medicina predictiva y la personalizada.

HM Hospitales está formado por 42 centros asistenciales: 16 hospitales, 4 centros integrales de alta especialización en Oncología, Cardiología, Neurociencias y Fertilidad, además de 22 policlínicos. En ellos trabajan en la actualidad más de 5.000 profesionales.