Un artículo de Fernando Sánchez Luque,
Experto en comunicación del sector sociosanitario
De todos es sabido el papel fundamental que el sector sociosanitario desempeña en la sociedad, proporcionando atención y bienestar a personas en situación de vulnerabilidad. En este contexto, la comunicación entre las empresas de este sector y los medios de comunicación es crucial para generar confianza, visibilizar su labor y mantener informada a la sociedad.
La combinación entre el deseo de comunicar y fomentar la educación en temas tan sensibles entre la audiencia se convierte, cada vez más, en un dúo inseparable para los responsables de los departamentos que nos encargamos de estas tareas en las empresas del sector. Más allá de los medios, técnicas o herramientas utilizadas, esta asociación potencia y enriquece conocimientos, actitudes y comportamientos orientados de forma didáctica hacia la salud.
La comunicación en el sector sociosanitario trasciende su función de herramienta de difusión; constituye un elemento esencial para consolidar la confianza, destacar el trabajo realizado y gestionar eficientemente cualquier circunstancia. Una estrategia bien planificada y aplicada puede transformar la percepción y el impacto de las organizaciones dentro de este ámbito.
Por qué es esencial la comunicación en el sector sociosanitario:
- Generar confianza y credibilidad
La sociedad necesita información clara y veraz sobre los servicios sociosanitarios. Una comunicación eficaz permite transmitir transparencia, profesionalidad y compromiso, lo que fortalece la confianza en la organización. - Visibilidad la labor sociosanitaria
Muchas de las actividades del sector pasan desapercibidas. Comunicar sus logros, avances y buenas prácticas permite posicionar la empresa como un referente y destacar su impacto positivo. - Gestionar crisis
En un sector tan sensible como el sociosanitario, pueden surgir crisis de reputación o situaciones imprevistas. Contar con una estrategia de comunicación bien definida permite responder con rapidez y eficacia, evitando la desinformación y el alarmismo. - Influir en la opinión pública
La comunicación eficaz no solo informa, sino que también contribuye a generar conciencia y promover cambios en políticas y regulaciones que favorezcan el desarrollo del sector.
Como en cualquier otro campo de la comunicación, el mensaje lanzado desde una empresa u organización sociosanitaria puede ser eficaz cuando una campaña está bien organizada y orquestada y se lleva a cabo sin prisas, teniendo claro que el tiempo de actuación debe ser largo y los canales de información variados.
De forma similar a cualquier estrategia de marketing, los programas de comunicación en compañías del sector sociosanitario deben basarse en las necesidades y percepciones de las audiencias objetivo y, a raíz de esa premisa, elegir a conciencia los medios de comunicación, especializados o no, que incidan de mejor manera en ese target buscado.
La investigación del público destinatario es esencial para diseñar programas de comunicación efectivos y exitosos y este análisis nos permite desarrollar mensajes, materiales e información efectiva y relevante. Es evidente que la segmentación del público objetivo ayuda a identificar grupos más amplios con valores, creencias y atributos comunes que influyen en su atención y respuesta hacia la información que queramos lanzar.
Claves para una estrategia de comunicación efectiva:
- Definir mensajes claros y alineados con los valores de la empresa: Es fundamental identificar los mensajes clave que se quieren transmitir y asegurarse de que reflejan la misión, visión y valores de la organización.
- Conocer al público objetivo: La comunicación debe adaptarse a los distintos públicos: a otras empresas del sector, al consumidor final, a pacientes, familiares, profesionales del sector o instituciones. Cada grupo requiere un enfoque específico.
- Mantener una relación activa con los medios de comunicación: Establecer vínculos sólidos con periodistas y medios especializados facilita la difusión de información relevante y aumenta la presencia de la empresa en el espacio público.
- Utilizar múltiples canales de comunicación: Desde notas de prensa hasta redes sociales, blogs y campañas audiovisuales, es importante diversificar los canales para maximizar el alcance del mensaje.
- Ser transparente y accesible: La comunicación debe ser honesta, accesible y comprensible. La claridad en los mensajes y la disposición para resolver dudas o preocupaciones fortalecen la reputación de la empresa.
- Evaluar y mejorar continuamente la estrategia: Es imprescindible medir el impacto de las acciones comunicativas y ajustarlas según los resultados obtenidos. Sin medida no ha y avance. La flexibilidad y la mejora continua son clave en un entorno en constante cambio.
En conclusión, la comunicación en el sector sociosanitario no es solo una herramienta de difusión, sino un pilar fundamental para fortalecer la confianza, dar visibilidad a la labor realizada y gestionar de manera efectiva cualquier situación. Una estrategia bien diseñada y ejecutada puede marcar la diferencia en la percepción y el impacto de las empresas de este ámbito
