El Ayuntamiento de Madrid iniciará el próximo mes de septiembre el programa ‘Paloma 2.0’, una herramienta basada en inteligencia artificial (IA) diseñada para la prevención y detección de la soledad no deseada. El servicio, que cuenta con una inversión de 523.000 euros, ampliará su rango de actuación a todos los mayores de 65 años y ofrecerá derivación directa a recursos municipales.

El programa ‘Paloma 2.0’, que contempla la realización de 337.000 llamadas de identificación y seguimiento, se enmarca en las 100 medidas del III Plan de Acción Madrid, Ciudad Amigable con las Personas Mayores 2026-2028, que movilizará una inversión global de 1.200 millones de euros para fomentar la autonomía y la longevidad saludable.

Herramienta proactiva basada en inteligencia artificial

A diferencia del proyecto piloto de 2023, ‘Paloma 2.0’ evoluciona de un asistente conversacional básico a una herramienta proactiva. El sistema es capaz de mantener conversaciones fluidas, interpretar respuestas y clasificar el sentimiento de soledad en cuatro grados: grave, moderado, leve o inapreciable.

Los casos detectados como graves serán derivados de forma inmediata a los servicios de atención personalizados del Consistorio, incluyendo el servicio de atención psicológica a domicilio. Para los riesgos leves o moderados, la IA facilitará información sobre los 93 centros de mayores municipales y los 65 centros de día disponibles en la capital.

Supervisión humana y nuevos rangos de intervención

El nuevo programa amplía su cobertura a las personas mayores de 65 años, reduciendo el umbral de los 75 años fijado en la fase anterior. Durante el piloto de 2023, la herramienta contactó con 3.000 personas, de las cuales una de cada tres reconoció experimentar soledad. Como resultado, se efectuaron 380 visitas a domicilio y más de 220 altas en programas de integración social.

Desde el Área de Políticas Sociales, Familia e Igualdad del consistorio madrileño se subrayan que, aunque la solución tecnológica permite una identificación temprana masiva, no sustituye el juicio profesional. Los técnicos municipales supervisarán todos los datos almacenados y la tipificación del riesgo para asegurar una atención individualizada y de calidad en cada caso detectado.