Estos centros se suman a los 13 que ya consiguieron el sello de calidad en años anteriores, elevando así a 32 el número total de entidades certificadas en las ocho provincias andaluzas. Además, está abiertos otros 19 procesos de certificación de entidades del sector, que darán lugar en los próximos meses a nuevas certificaciones. Tal y como se indica desde la Junta de Andalucía, estas cifras confirman la apuesta de los servicios sociales andaluces por el modelo de calidad impulsado por la Junta e implantado, desde 2002, también en el sector sanitario, donde más de 500 centros cuentan con la certificación de la ACSA.
Los servicios residenciales representan la gran mayoría de centros certificados (25), seguidos por las viviendas, los centros de día y los servicios de información y asesoramiento, y los servicios sociales comunitarios. Por provincias, Jaén es el territorio con mayor número de entidades certificadas, 10 en total (5 cinco en 2016), seguido por Málaga, con 6 centros certificados (5 en el último año), Sevilla, Córdoba y Cádiz, con 4 centros cada una, y Almería y Granada con 2.
Programas de certificación para entidades de servicios sociales
Para promover la calidad de la atención en los centros de servicios sociales, la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía ha puesto en marcha en los últimos dos años cuatro programas de certificación dirigidos a entidades que ofrecen diferentes servicios de carácter social. Los cuatro programas se sustentan en sendos manuales de estándares de calidad, que recogen los patrones de referencia que permiten evaluar la calidad de la atención que se presta al ciudadano.
En este sentido, el manual de Servicios residenciales contempla 104 estándares de calidad dirigidos a la certificación de residencias o viviendas que tienen una función sustitutoria del hogar familiar, de forma temporal o permanente, y prestan la atención requerida en función de las necesidades de las personas (mayores, con discapacidad, menores del sistema de protección, etc.).
Así, los 106 estándares del manual de Servicios de día van dirigido a la certificación de centros de atención urgente o continuada que desarrollan actividades en un horario establecido para diferentes grupos de usuarios: mayores, personas en situación de dependencia, menores en riesgo social y familiar, personas en riesgo de exclusión social o con problemas de adicciones.
Las actividades que se desarrollan en este tipo de servicios pueden ser asistenciales, de promoción de la autonomía personal, de adquisición de competencias personales y sociales, de prevención de la dependencia e incorporación social, de ocio, actividades creativas, grupos de trabajo, grupos de apoyo, capacitación para el empleo, voluntariado, etc.
Los Servicios de información y asesoramiento también cuentan con un manual de calidad propio, que recoge 91 estándares y está dirigido a la certificación de servicios de información, orientación, asesoramiento, diagnóstico y valoración en servicios sociales especializados.
Pueden certificarse con este manual los servicios de atención telefónica y teleasistencia, y los servicios responsables de la valoración de discapacidad, dependencia, maltrato infantil o a personas mayores y víctimas de violencia de género.
Finalmente, el manual de Servicios sociales comunitarios, publicado en octubre de 2016, permite certificar, a través de sus 100 estándares, la calidad de los centros que ofrecen a la ciudadanía en general las prestaciones básicas en materia de servicios sociales: información, valoración, orientación y asesoramiento; ayuda a domicilio; convivencia y reinserción social; cooperación social, y prestaciones complementarias.
Estos centros constituyen un primer nivel de intervención social, la puerta de entrada del Sistema Público de Servicios Sociales de Andalucía y su finalidad es el logro de unas mejores condiciones de vida para el pleno desarrollo de las personas y de los grupos en que se integran, mediante una atención integrada y polivalente.
Para más información:
Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía
www.juntadeandalucia.es/agenciadecalidadsanitaria
