El servicio de apoyo psicosocial ‘Cruz Roja Te Escucha’, puesto en marcha el pasado 13 de abril e integrado en el Plan Cruz Roja RESPONDE, ha gestionado ya más de 3.000 atenciones telefónicas de personas que en estos momentos están sufriendo emocionalmente las consecuencias de la pandemia de COVID-19.
Este servicio se presta a través del teléfono 900 107 917, que está atendido por 150 personas, en su mayor parte voluntarias, con formación y experiencia en apoyo y acompañamiento psicosocial en el primer nivel. Los casos más complejos se derivan a un nivel más técnico, en el que las personas que lo necesitan son atendidas por profesionales de la psicología altamente especializados de Cruz Roja Española.
Tal y como apunta Mar Echenique, responsable del servicio Cruz Roja Te Escucha, «el teléfono 900 107 917 es como un bote salvavidas al que se aferran muchas personas, sobre todo mujeres, que puede que no hayan tenido problemas físicos por el COVID, pero sí secuelas psicológicas por el impacto del virus, como las derivadas de la pérdida de sus seres queridos«. Según explica Mar Echenique, «Cruz Roja Te Escucha proporciona una escucha activa con el objetivo de aliviar, dentro de lo posible, el malestar y el sufrimiento de las personas; además, en muchos casos, se lleva a cabo un contacto periódico para saber cómo se encuentra la persona y cómo evoluciona su situación».
Más del 65% de las llamadas corresponden a mujeres y, respecto a la edad, el porcentaje más elevado de las consultas (22%) se sitúa en la franja comprendida entre 30 y 39 años. Respecto al origen de las llamadas, cabe destacar que el 28% proceden de la Comunidad de Madrid, seguida por Andalucía (22%), Comunidad Valenciana (10%) y Galicia (7%).
«Lo que ha cambiado en este mes de servicio es la tipología de las llamadas: en un principio la gran mayoría eran cuestiones vinculadas al duelo por la pérdida de un ser querido o al miedo al virus; ahora, sin embargo, han aumentado mucho las llamadas vinculadas al temor ante la pérdida del empleo«, resalta Echenique, destacando que un colectivo que preocupa especialmente a Cruz Roja respecto a este servicio, por el incremento de las llamadas y por su grado de vulnerabilidad, es el de las mujeres cuidadoras con personas muy mayores a su cargo y que sufren enfermedades neurodegenerativas que conllevan deterioro cognitivo. «También se están incrementando las llamadas de personas mayores que sufren una soledad no deseada«, resalta responsable del servicio Cruz Roja Te Escucha.
El plan Cruz Roja RESPONDE tendrá una duración de 9 meses
El plan Cruz Roja RESPONDE es un plan concreto de actuación y respuesta integral lanzado en marzo para responder a la situación generada por la pandemia. Tras su ampliación en mayo, en total el plan Cruz Roja RESPONDE tendrá una duración de 9 meses y durante ese periodo se espera atender a más de 2.400.000 personas vulnerables, movilizando a más de 48.000 personas voluntarias, 18.000 de ellas de nueva incorporación, que materializarán las respuestas previstas en todo el territorio a través de más de 1.400 puntos de atención y también de forma telemática y/o telefónica.
Con la ampliación del Plan Cruz Roja RESPONDE, más de 300.000 personas verán cubiertas sus necesidades básicas, más de 720.000 personas tendrán atención y acompañamiento de Cruz Roja ante el aislamiento y la soledad, 200.000 personas recibirán información y apoyo psicosocial, más de 16.000 personas recibirán ayuda y orientación en materia de empleo y autoempleo, más de 8.500 niños y niñas tendrán apoyo escolar y más de 6.000 personas recibirán atención y asesoramiento para prevenir la pérdida de su vivienda, entre otras acciones.
