Tunstall Televida ha renovado el contrato del servicio local de teleasistencia de la Diputación de Girona, gestionado a través de su organismo de salud, Dipsalut. El nuevo acuerdo, que ya ha entrado en vigor, asegura la continuidad del servicio durante los próximos tres años, con una posible prórroga de dos años adicionales.
Esta nueva etapa se fundamenta en un modelo de teleasistencia avanzada que elimina la distinción de precios entre servicios básicos y complementarios, ofreciendo a todos los usuarios un apoyo tecnológico integral tanto dentro como fuera del domicilio.
Digitalización de terminales y estrategias contra la soledad no deseada
Uno de los principales objetivos de la compañía en esta nueva etapa es digitalizar el 100% del parque de terminales. En la actualidad, ya hay un 55% de terminales digitales instalados (6.917) y se prevé que, para finales de 2026, todo el parque esté ya digitalizado.
Más allá de la infraestructura, el contrato pone el foco en combatir la soledad no deseada mediante un modelo que combina tecnología y acompañamiento humano. Para ello, el servicio cuenta con un modelo integral de actuación para detectar, prevenir e intervenir en este tipo de situaciones, combinando el abordaje emocional, comunitario y tecnológico.
Entre las principales líneas de actuación destacan:
- Programa de Dinamización Virtual: Dirigido a personas con riesgo medio o alto de aislamiento con tecnología adaptada.
- Acompañamiento Psicosocial: Acciones presenciales en fechas sensibles y vinculación con el voluntariado local.
- Reducción de la brecha digital: Fomento de la participación comunitaria a través del soporte tecnológico.
Además de la reducción de casos de soledad no deseada, se espera también que estas acciones supongan una mejora del bienestar emocional y conexión social, el incremento de la participación en recursos comunitarios, el refuerzo del tejido comunitario y del voluntariado local.
Más profesionales y más especializados
El servicio aumentará su equipo de profesionales a medida que el número de personas usuarias se incremente. Sin embargo, ya se han hecho nuevas incorporaciones como la de personal de Psicología y personal dinamizador en el Departamento de Coordinación de Zona; y una Unidad Móvil de segunda respuesta.
Además, se han incorporado nuevas figuras profesionales especializadas, integradas en un equipo de Data Science, en campos como la Analítica, el Data Governance Lead, la Arquitectura de Datos, la Ciencia de Datos y el Análisis de Datos Sociales y Reporting; además de personal técnico analista de report y datos, y personal técnico de gestión de plataformas tecnológicas.
Un modelo de teleasistencia avanzada con precio único
El servicio prestado por Tunstall ha pasado a tener un único precio. Hasta ahora, existían dos precios distintos para disfrutar del servicio: uno para los domicilios con teleasistencia básica y otro para los domicilios con teleasistencia complementaria.
Con la nueva licitación, ya no se diferenciará y todas las personas usuarias tendrán el servicio por el mismo precio. Esto, junto con el cambio hacia un modelo de teleasistencia avanzada, permite ofrecer a todas las personas, además de los servicios de la teleasistencia básica, apoyo tecnológico complementario dentro y fuera del domicilio, seguimiento personalizado e interconexión con profesionales de referencia (servicios sanitarios, sociales, Mossos d’Esquadra, Bomberos, etc.), entre otros.
