geriatricarea manual teleasistenciaIdeaspropias Editorial presenta Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia, una obra de Jessica Andrés Sendra, licenciada en Psicología por la Universidad Autónoma de Barcelona y experta en Medicina Psicosomática y Psicología de la Salud.
En ella esta experta muestra los diferentes tipos de terminales de teleasistencia, cuya función es activar la llamada que recibirá el centro de atención, que debe realizar una buena acogida y actuar según los protocolos establecidos para el caso específico.
En este manual se le ofrecen al lector las pautas para efectuar un buen seguimiento, tratamiento y gestión del servicio de teleasistencia. Su explicación, clara y esquemática, aporta los conocimientos necesarios para entender el funcionamiento del servicio en lo referente a los diferentes perfiles de usuario, técnicas y protocolos, así como las claves para una adecuada movilización de recursos.
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