El Hospital Infanta Leonor obtiene la certificación Patients First de calidad 

El Hospital Universitario Infanta Leonor ha obtenido la certificación internacional Patients First, convirtiéndose en el segundo hospital público madrileño y el tercero en España en avalar su modelo centrado en el paciente.

El Hospital Universitario Infanta Leonor, perteneciente a la red sanitaria pública de la Comunidad de Madrid, ha obtenido la certificación como organización centrada en la experiencia del paciente conforme a la norma internacional Patients First.

Este reconocimiento acredita a las organizaciones sanitarias que sitúan a los pacientes en el centro de su actividad, cumpliendo elevados estándares de calidad que garantizan la integración de su bienestar, voz y necesidades en la asistencia sanitaria.

Con este logro, este centro público madrileño se posiciona como el segundo hospital de la región y el tercero de España en alcanzar esta distinción, avalada por la Sociedad Española de Calidad Asistencial (SECA) y desarrollada por el Instituto para la Experiencia del Paciente (IEXP).

Un modelo de evaluación basado en la participación activa

La certificación acredita que el hospital dispone de un proceso sistemático para capturar, transformar y medir la experiencia del paciente. Una de las particularidades de este sello es que los propios pacientes forman parte del proceso evaluador, contribuyendo a verificar que las actuaciones desarrolladas responden de manera real a sus necesidades y expectativas.

Entre los aspectos valorados en la auditoría externa presencial y el proceso de autoevaluación se encuentran:

• la utilización de herramientas de captación de vivencias
• el impulso a la participación de pacientes y cuidadores
• el fomento del empoderamiento y la autogestión
• el apoyo al bienestar de los profesionales
• la promoción de una cultura organizativa orientada a la mejora continua de la calidad asistencial
  
  

Siete dimensiones clave y trayectoria en humanización

La norma Patients First evalúa siete dimensiones esenciales: la información y comunicación con pacientes, familiares y cuidadores; el apoyo emocional en el proceso asistencial; la escucha activa de la percepción y expectativas; la mejora continua; el compromiso de los profesionales; la participación y empoderamiento; y la evaluación de resultados y satisfacción.

Este reconocimiento respalda la trayectoria del Hospital Universitario Infanta Leonor en materia de humanización a través de iniciativas como la Unidad de Experiencia del Paciente (UExPA) —pionera en un hospital público madrileño—, el Comité de Pacientes, la elaboración de mapas de experiencia y programas específicos de empoderamiento como el proyecto de paciente mentor o el programa Camino de Esperanza.