El Canal Fundación ONCE en UNED Abierta, una iniciativa del Real Patronato sobre Discapacidad, en colaboración con la Fundación ONCE y la UNED, ofrece el curso ‘Accesibilidad en la atención al público’, que se impartirá del 10 de noviembre al 31 de diciembre.

Este curso ofrece una descripción de los diversos perfiles de clientes y usuarios, prestando particular atención a las personas con discapacidad que tienen unas determinadas necesidades de accesibilidad. Asimismo, presenta las pautas para una atención efectiva al público con discapacidad, especialmente aplicadas al campo de las artes escénicas.

El Canal Fundación ONCE en UNED Abierta imparte el curso ‘Accesibilidad en la atención al público’

Y es que, para poder ofrecer cualquier tipo de servicio que cumpla con un mínimo de calidad, resulta esencial que las empresas y las administraciones públicas tengan en cuenta los perfiles y posibles necesidades de las personas que componen el público objetivo.

Actualmente, la atención al cliente y al público en general, no reúne las condiciones necesarias para satisfacer la diversidad de necesidades y preferencias de los usuarios. Ello crea desigualdad y hace que muchas personas se queden sin resolver problemas o dudas que puedan tener respecto al servicio ofrecido. Además, produce insatisfacción y reduce la fidelidad de los clientes, puede puede provocar que la organización reciba un alto número de quejas o denuncias por discriminación y que esto afecte a la fidelidad.

El curso ‘Accesibilidad en la atención al público’ desde el El Canal Fundación ONCE en UNED Abierta, permite:

  • Conocer los conceptos de accesibilidad universal y diversidad de clientes.
  • Conocer las formas de mejorar/garantizar la accesibilidad en la atención presencial a la clientela de un espacio o servicio.
  • Conocer las formas de mejorar/garantizar la accesibilidad en la atención remota al público, sea o no empleando las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).
  • Aplicar los principios de accesibilidad a los espectáculos de artes escénicas.

El temario es el siguiente:

  1. Introducción a la Accesibilidad Universal: ¿por qué es básica en la atención a clientes?
  2. Atención presencial a una clientela diversa: accesibilidad de espacios, productos y servicios, diversidad de formatos de la información y pautas de interacción.
  3. La atención remota accesible: entornos web, comunicación remota y medios de contacto accesibles.
  4. Aplicación de los conceptos de accesibilidad online y presencial a los espectáculos de las artes escénicas: necesidades de las personas con discapacidad, buenas prácticas técnicas y creativas en cuanto a accesibilidad e inclusión, retos pendientes.

El equipo docente está integrado por Natalí González Villariny, doctora en Comunicación por la Universidad Complutense de Madrid y experta en accesibilidad a las tecnologías; Mª Carmen García Fernández, doctora en Psicología Social por la Universidad de Almería; Marian Palánquex Valles, graduada en la doble titulación de Turismo y Administración y Dirección de Empresas por la Universidad Rey Juan Carlos; y Alejandro Rodríguez Ascaso, doctor ingeniero de Telecomunicación por la Universidad Politécnica de Madrid.

Para más información e inscripciones:
Canal Fundación ONCE
canalfundaciononce@nulladm.uned.es
https://iedra.uned.es/courses/