La plataforma especializada en el sector residencial Resimas da un paso adelante en su evolución tecnológica con el lanzamiento de dos nuevas herramientas impulsadas por inteligencia artificial: Matching Resimas y Resimas Voz. Ambas soluciones están diseñadas para optimizar tanto la búsqueda de centro por parte de los familiares como la gestión de consultas por parte de las residencias de mayores.
Encontrar una residencia de personas mayores supone afrontar un proceso complejo, y factores como el precio y la ubicación suelen ser determinantes, pero existen otros aspectos clave que deben tener en cuenta como el grado de dependencia, el deterioro cognitivo, la movilidad, las preferencias de habitación, los servicios asistenciales específicos o la urgencia del ingreso.
Para hacer frente a este reto, la plataforma especializada en residencias de mayores Resimas ha desarrollado el sistema Matching Resimas, que transforma el modelo tradicional de búsqueda. En lugar de ofrecer un listado genérico de centros, la herramienta analiza el caso particular de cada familia y lo contrasta con la información disponible de las instalaciones para responder a una pregunta concreta: ¿qué centros encajan mejor con esta persona y sus circunstancias?
Un análisis preciso sin perder el factor humano
El funcionamiento del sistema se adapda a parámetros detallados. Por ejemplo, ante la búsqueda para una persona de 87 años con deterioro cognitivo, movilidad reducida, necesidad de ayuda en las actividades diarias, un presupuesto determinado, preferencia por zonas de Barcelona y urgencia de ingreso, la herramienta interpreta las necesidades y selecciona las residencias con mayor compatibilidad.
Además de mostrar las mejores opciones, la plataforma explica los motivos de la elección y señala los puntos que la familia debe confirmar antes de tomar una decisión.
Esta tecnología actúa así como una primera capa de análisis, pero no pretende sustituir el acompañamiento profesional ni la decisión de la familia, especialmente en un ámbito tan sensible como el cuidado de una persona mayor.
Inteligencia artificial al servicio de la atención telefónica
La segunda innovación desarrollada por esta plataforma es Resimas Voz, un agente telefónico especializado para el entorno residencial. En la operativa diaria de una residencia, resulta habitual que se reciban llamadas mientras el personal atiende a los residentes, a familiares o gestiona incidencias del propio centro. Dado que una llamada no respondida puede traducirse en una consulta perdida, esta herramienta permite gestionar esas situaciones puntuales.
Resimas Voz es capaz d:
- mantener una conversación con la persona que llama
- identificar el motivo del contacto
- recopilar la información necesaria
- facilitar el posterior seguimiento al equipo del centro.
En este sentido, el propósito de este agente telefónico es apoyar la labor del profesional cuando no pueda responder al teléfono, sin reemplazar la atención humana.
Evolución de directorio a plataforma especializada
Estas tecnologías consolidan la transición de Resimas hacia una plataforma especializada que integra datos sobre precios, servicios, disponibilidad, estancias temporales, ingreso prioritario, ayudas a la dependencia y valoraciones de usuarios.
El desarrollo del proyecto se centra inicialmente en Barcelona, con la meta de consolidar información precisa y actualizada del mercado residencial en la ciudad previa a su posterior expansión territorial.
