Telefónica ha desarrollado una plataforma tecnológica para el acompañamiento humano que permite identificar posibles situaciones de soledad, priorizar y hacer seguimiento de los casos, y facilitar la conexión de la persona con familiares, cuidadores, profesionales, Servicios Sociales y su entorno.
Consciente de que la soledad no deseada puede permanecer oculta hasta que la situación se agrava, esta plataforma aborda este problema en varias fases complementarias: la detección, que permite identificar señales y niveles de riesgo; el seguimiento, que ayuda a observar la evolución y priorizar casos; y el acompañamiento, que aporta un canal cotidiano de relación y apoyo en el domicilio.
| 1. DETECTAR | 2. PRIORIZAR | 3. SEGUIR | 4. ACOMPAÑAR |
| Cribado mediante conversación y análisis de voz y lenguaje. | Categorización del nivel de riesgo e identificación de casos prioritarios. | Seguimiento de la evolución, derivaciones y cuadro de mando. | Social TV y acompañamiento humano desde el propio hogar. |
Detección de la soledad no deseada mediante la voz
La detección se apoya en conversaciones telefónicas y en el análisis de biomarcadores de voz y lenguaje. El objetivo es complementar la labor de los profesionales sociales con información adicional que ayude a identificar signos tempranos de soledad y bienestar emocional a través de :
- Cribado mediante intervenciones telefónicas a la población objetivo.
- Uso de preguntas estructuradas y abiertas para recoger información durante una conversación natural.
- Análisis mediante algoritmos de biomarcadores vocales y de lenguaje asociados al bienestar emocional y a la situación de soledad no deseada.
- Evaluación de la soledad y categorización por nivel de riesgo.
- Identificación de casos prioritarios y generación de listas de derivación para facilitar la intervención de los Servicios Sociales.
- Seguimiento mediante nuevas intervenciones para valorar cambios en bienestar emocional y soledad.
En esta solución la IA se plantea como apoyo a la detección y priorización, bajo supervisión humana, pero no sustituye el acompañamiento ni la valoración profesional.
Seguimiento: convertir la detección en capacidad de intervención
Tal y como indican desde Telefónica, la detección tiene valor cuando se conecta con un modelo de seguimiento. En este sentido, esta solución incorpora una evaluación de la SND por nivel de riesgo, identificación de casos prioritarios, listas de derivación y un dashboard de seguimiento. También contempla llamadas periódicas con recomendación de actividades y recursos cercanos, así como análisis y visualización de la información en función de cada proyecto.
Esta operativa permite:
- Priorizar los casos que requieren atención
- Facilitar la derivación hacia los recursos adecuados
- Observar la evolución de la persona a lo largo del tiempo
- Medir el impacto de las actuaciones desarrolladas
Acompañamiento desde una tecnología cotidiana
Esta plataforma incorpora la solución Social TV, diseñada para que las personas mayores utilicen su televisor de siempre para comunicarse y acceder a servicios de forma sencilla. La plataforma busca reducir las barreras digitales: funciona con una lógica similar a una televisión tradicional, utiliza un mando simplificado y cada canal representa un tipo de servicio.
Así, el televisor se convierte en una sencilla herramienta para que las persona mayores puedan comunicarse y mantener los vínculos sociales mediante:
- Videollamadas desde la televisión con familiares, cuidadores o acompañantes. • El destinatario puede recibir la llamada en teléfono, tableta, PC o televisión.
- Recepción simplificada de llamadas en pantalla.
- Álbumes familiares de fotografías y vídeos enviados a la solución para su reproducción en el televisor.
Otras de sus funcionalidades de esta solución de Telefónica son el calendario con citas médicas, efemérides y eventos importantes; los avisos y recomendaciones que pueden incluir información sanitaria, climatológica o policial; canales temáticos con contenidos relevantes y personalizados según los intereses de la persona; agenda, gestión de contactos, álbumes de fotos y vídeos, y contenidos de ejercicio físico o memoria.
Gestión por familia, cuidadores y Servicios Sociales
Familiares, asistentes sociales o responsables de teleasistencia pueden acceder a la plataforma desde PC, tableta o smartphone. Cada persona puede disponer de gestores que configuren datos y preferencias, administren contactos, mantengan actualizado el calendario y gestionen los álbumes de fotografías y vídeos.
