El Servicio Público de Teleasistencia del Gobierno Vasco, betiON, ha incorporado una nueva funcionalidad basada en avisos de voz automáticos para informar a sus usuarios ante situaciones excepcionales como olas de calor, incendios, vertidos tóxicos o campañas de vacunación.
Tras ser evaluada con éxito en Álava, Irún, Hondarribia y Trapagaran, esta tecnología complementaria refuerza el cuidado de cerca de 90.000 personas, sin sustituir la atención telefónica habitual. En esta prueba piloto se han emitir avisos de voz directamente a los domicilios de las personas usuarias a través de sus terminales digitales, los cuales representan casi el 60% del parque total instalado (más de 6.000 dispositivos).
El procedimiento operativo del servicio betiON se activa cuando la central envía la locución al terminal del usuario. Al recibirla, el dispositivo emite un aviso sonoro e indica la existencia de un mensaje. Cuando la persona pulsa el botón amarillo para escucharlo, el centro de atención recibe una confirmación automática de la recepción.
Los mensajes se emiten a una frecuencia controlada de 500 envíos por hora, lo que permite a la central absorber la respuesta del servicio, ya que aproximadamente un 10% de los receptores acciona la medalla de teleasistencia tras escuchar el aviso para realizar consultas o verificar los datos.
Prevenir situaciones de riesgo de manera directa e inmediata
Sobre esta innovación, la consejera Nerea Melgosa destaca que este servicio de ámbito asistencial “complementa a todas las llamadas que realizamos, y es una apuesta extra para acompañar, avisar e informar a la persona usuaria. Los nuevos mensajes que hemos empezado a mandar no disminuyen ni el volumen, ni la frecuencia de las llamadas ordinarias. Es una muestra de que la digitalización también puede ayudar a generar bienestar de la comunidad”.
Por su parte, el responsable del servicio betiON, Iñigo Mijangos, valora la acogida de esta herramienta entre los usuarios, señalando que “el contestar a esas llamadas de las personas usuarias es una forma de verificar la información recibida y de charlar un poco sobre lo cotidiano. Este sistema nos ayudará a prevenir situaciones de riesgo de una manera más directa e inmediata. Está siendo muy bien valorado por la ciudadanía y no se percibe como algo invasivo en el domicilio”.
Mas de 90.000 usuarios antes de finalizar el año
Tras 15 años de actividad en la Comunidad Autónoma del País Vasco, betiON atiende a 89.636 personas, con la previsión de superar los 90.000 usuarios antes de finalizar el año. La distribución territorial del servicio se articula de la siguiente manera:
- Bizkaia: 46.662 personas usuarias (53%)
- Gipuzkoa: 31.465 personas usuarias (35%)
- Álava: 11.509 personas usuarias (12%)
El perfil sociodemográfico mayoritario corresponde a una mujer mayor de 83 años que vive sola (las mujeres representan el 74% del total frente al 26% de hombres). Para acceder al servicio se requiere tener más de 75 años, situándose el grueso de la población atendida entre los 75 y los 100 años. Actualmente, el programa incluye a 394 personas centenarias (338 mujeres y 56 hombres), situándose la persona más longeva en Vitoria-Gasteiz con 108 años.
En cuanto a la carga asistencial, el centro de atención gestiona de forma personalizada más de 120.000 llamadas salientes al mes y atiende alrededor de 50.000 llamadas entrantes emitidas por los propios usuarios.
El Departamento de Bienestar, Juventud y Reto Demográfico del Gobierno Vasco estudia extender en el futuro la cobertura de teleasistencia a los domicilios de veraneo situados dentro de Euskadi mediante dispositivos portátiles, habiendo completado ya un proyecto piloto cuyos datos se darán a conocer próximamente.
