Supercuidadores, entidad especializada en formación de profesionales del cuidado, se ha aliado con Idiena Health, plataforma de desarrollo de carrera para profesionales sanitarios y de los cuidados, para lanzar un programa de formación pionero que combina la inteligencia emocional como una competencia profesional esencial y la inteligencia artificial como una herramienta para entrenarla de forma más práctica, personalizada y continua.
Esta iniciativa surge para cubrir una necesidad histórica en el sector: entrenar de manera práctica la dimensión emocional y relacional para humanizar el cuidado -un área que a menudo queda relegada a un plano meramente teórico-, mediante contenidos aplicados, roleplays y simulaciones potenciadas por IA.
Y es que el trabajo de gerocultores, auxiliares de ayuda a domicilio y equipos de atención directa en residencias y servicios de cuidados implica una elevada carga emocional, presión de tiempo y el contacto constante con personas vulnerables.
La calidad de la atención no solo depende de competencias técnicas —como realizar una correcta movilización o higiene—, sino también de la capacidad del profesional para gestionar momentos críticos, como:
- Comunicación en situaciones difíciles: Cómo transmitir noticias complejas.
- Gestión emocional: Contención de situaciones de ansiedad o frustración.
- Resolución de conflictos: Respuesta ante conductas desafiantes.
- Acompañamiento: Apoyo a personas que sufren soledad, desorientación o con deterioro cognitivo.
IA como herramienta de entrenamiento, no de sustitución
La propuesta formativa utiliza la inteligencia artificial para ampliar la capacidad de práctica de los profesionales. A través de roleplays y simulaciones, el personal puede ejercitar conversaciones complejas, recibir feedback inmediato y repetir situaciones hasta mejorar su respuesta, convirtiendo la empatía en una competencia profesional observable.
Así, la función de la IA es ampliar la capacidad de práctica: permite reproducir escenarios, variar respuestas, ofrecer feedback inmediato y facilitar que cada participante ejercite habilidades que, en una clase tradicional, suelen quedar en el plano conceptual
Como destaca Aurelio López-Barajas, CEO de Supercuidadores, «profesionalizar los cuidados exige unir conocimientos técnicos y competencias humanas. Esta colaboración permite a gerocultores y auxiliares entrenar situaciones difíciles antes de afrontarlas en su trabajo, utilizando la inteligencia artificial como una herramienta al servicio de un cuidado más humano, empático y de mayor calidad».
Por su parte, Rocío José, Directora General de Idiena Health, subraya que «la tecnología tiene sentido cuando ayuda a que el profesional sea más humano, no menos. Queremos que el gerocultor pueda practicar situaciones reales antes de enfrentarse a ellas y que disponga de herramientas para cuidar mejor».
El programa aborda competencias como escucha activa, empatía, comunicación con personas mayores y familiares, autocontrol, gestión del estrés, resolución de conflictos, manejo de conversaciones difíciles y adaptación de la comunicación ante deterioro cognitivo o situaciones emocionalmente intensas.
Avanzar hacia una atención más humana y consistente
Este Programa de Inteligencia Emocional Aplicada al Cuidado está diseñada específicamente para residencias, grupos sociosanitarios, servicios de ayuda a domicilio y entidades formativas que buscan reforzar las capacidades de sus equipos.
En un contexto marcado por el envejecimiento demográfico y la dificultad para captar y fidelizar profesionales, el objetivo de este programa es contribuir a una atención más humana y consistente, al tiempo que se ofrecen herramientas concretas al profesional para:
- Reducir la carga emocional del profesional, evitando respuestas automáticas o despersonalizadas.
- Mejorar el bienestar de los residentes, familiares y equipos de trabajo.
- Elevar los estándares de calidad asistencial mediante una cultura de atención más empática y constante.
